Politique d’expédition

Politique d’expédition – LuméaLab

Dernière mise à jour : 14 novembre 2025

La présente Politique d’expédition explique comment sont gérées les livraisons des commandes passées sur le site LuméaLab.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • 🇫🇷 France métropolitaine

  • 🇧🇪 🇱🇺 🇨🇭 🇪🇺 Certains pays d’Europe (Belgique, Luxembourg, Suisse, pays de l’UE*)

*La liste précise des pays disponibles est indiquée au moment du paiement.
Si votre pays ne s’affiche pas, vous pouvez nous contacter pour vérifier la possibilité d’une expédition sur mesure.

2. Délais de traitement de commande

  • Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 72h ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

  • Une fois la commande validée et payée, vous recevez un e-mail de confirmation.

  • Dès l’expédition, un e-mail de suivi vous est envoyé (lorsque le suivi est disponible).

3. Délais de livraison estimés

Les délais ci-dessous sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période (fêtes, soldes, etc.) :

  • France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés

  • Autres pays d’Europe : 7 à 15 jours ouvrés

En cas de circonstances exceptionnelles (grèves, blocages, crises sanitaires, etc.), certains délais peuvent être allongés.

4. Frais de livraison

Par défaut :

  • Livraison standard en France métropolitaine :
    → Offerte à partir de 60€ d’achat
    → En dessous de ce montant, un forfait peut s’appliquer (visible au moment du paiement)

  • Pour les autres pays d’Europe, les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, en fonction du pays et du mode de livraison choisi.

5. Suivi des commandes

Lorsque cela est possible, nous fournissons un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

  • Le suivi est généralement disponible 24 à 72h après l’expédition.

  • Si vous ne recevez pas de numéro de suivi, ou si celui-ci ne fonctionne pas au-delà de 5 jours, vous pouvez nous contacter.

6. Retards, colis perdus ou non reçus

Si vous n’avez pas reçu votre commande au-delà du délai estimé, nous vous invitons à :

  1. Vérifier les informations de suivi

  2. Vérifier auprès de votre bureau de poste ou point relais

  3. Contacter notre service client : contact@lumealab.fr


     

En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, nous proposerons :

  • soit un renvoi du produit,

  • soit un avoir,

  • soit un remboursement, selon la situation.

7. Colis non réclamés / Adresse incorrecte

  • Si un colis nous est retourné pour cause d’adresse incorrecte ou incomplète, ou de non-réclamation auprès du transporteur, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.

  • Nous vous contacterons pour convenir d’une nouvelle expédition ou d’une autre solution.

Assurez-vous de vérifier attentivement vos coordonnées postales lors de la commande.

8. Commandes à l’international (hors UE)

Des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités locales du pays de destination.
Ces frais éventuels sont à la charge du client et ne sont pas du ressort de LuméaLab.

Nous vous invitons à vous renseigner auprès des services douaniers de votre pays avant de commander.

9. Modification ou annulation de commande

Une fois la commande passée, nous ne pouvons garantir la possibilité de la modifier ou de l’annuler avant expédition.
Si vous avez fait une erreur (adresse, produit, quantité…), contactez-nous au plus vite à :
contact@lumealab.fr


 

Nous ferons de notre mieux pour intervenir avant expédition.

10. Retours et rétractation

Les modalités de retour, remboursement et rétractation sont détaillées dans notre Politique de retour, disponible sur le site.
Nous vous invitons à la consulter pour connaître les conditions et délais.

11. Contact

Pour toute question liée à la livraison ou à votre commande :

contact@lumealab.fr



 LuméaLab – 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France