Politique de remboursement


1. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être retourné, l’article doit :

  • être dans le même état que vous l’avez reçu

  • ne présenter aucune détérioration volontaire

  • être renvoyé dans son emballage d’origine (dans la mesure du possible)

  • être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande)

Aucun frais de retour ne vous sera facturé. L’expédition retour est prise en charge par LuméaLab.

2. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés uniquement s’ils ont été ouvert, utilisés ou testés directement sur la peau.

Les articles non retournables incluent :

  • produits d’hygiène ayant été utilisés

  • accessoires de massage en contact direct avec la peau s’ils ont été portés/essayés

(Mais si le produit est défectueux → retour accepté.)

Nous n’avons aucun article classé “vente finale”.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez-nous à : contact@lumealab.fr


     

  2. Indiquez votre numéro de commande + la raison du retour

  3. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée

⚠️ Ne retournez jamais un colis sans avoir reçu notre accord.

4. Remboursements

Après réception et inspection de l’article retourné :

  • Nous vous confirmons la validation du remboursement

  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial

  • Délai : 3 à 10 jours ouvrés selon votre banque

5. Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas reçu le remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire

  2. Contactez votre banque

  3. Contactez votre service carte

  4. Si toujours rien → contactez-nous : contact@lumealab.fr


     

6. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles :

  • défectueux

  • endommagés

  • présentant un défaut de fonctionnement

Pour demander un échange : contact@lumealab.fr


 

7. Cadeaux

Si l’article a été acheté comme cadeau :

  • Vous recevrez un avoir d’une valeur équivalente

  • Ou un échange peut être proposé selon disponibilité

Si l’article n’était pas identifié comme cadeau, le remboursement sera envoyé à la personne ayant réalisé l’achat.

8. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés uniquement à l’adresse fournie dans l’e-mail de validation du retour.
(Pas d’adresse publique, pas d’adresse à Paris sauf si c’est ton vrai dépôt.)